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Rollenbeschreibung

Der Head of Sales & Customer Success ist verantwortlich für das Umsatzwachstum aller Produkte und Dienstleistungen von Archibo und Agilibo. Die Rolle umfasst die vollständige Verantwortung des Vertriebsprozesses – von der Lead‑Generierung über den Abschluss bis hin zum Onboarding, Customer Success, Renewals und Expansionen. Zusätzlich fungiert die Position als koordinierende Schnittstelle zwischen Marketing, Delivery, Recht, HR, Finance und externen Partnern.

Diese Position erfordert eine initiative, strukturierte und kundenorientierte Persönlichkeit, die Prozesse aufbaut, Hindernisse beseitigt und eine moderne, datengetriebene Vertriebsorganisation skaliert.

Hauptaufgaben

1. Vertriebsverantwortung (Hauptbereich)

Vollständige Verantwortung über den gesamten Vertriebsprozess: Akquise, Qualifizierung, Bedarfsermittlung, Demos, Angebotserstellung, Verhandlung und Abschluss.
Durchführung von Outbound‑ und Inbound‑Sales für:
Dynamics 365 CRM Beratung
HalloMia
Marketing‑Gym
AI Services
Managed IT Services
Agilibo SaaS
Entwicklung und Optimierung von Sales Scripts, Playbooks und Vorlagen.
Durchführung von Account‑Based‑Sales (ABS) für strategische Kunden.
Erschließung neuer Branchen und Zielmärkte.
Aufbau von Partner‑Sales, insbesondere im Microsoft‑Ökosystem.
Forecasting, KPI‑Tracking und Sicherstellung der CRM‑Datenqualität.

2. Customer Success & Post‑Sales

Leitung des Kunden-Onboardings und Übergabe an die Delivery‑Teams.
Aufbau und Pflege der Kundenzufriedenheit durch regelmäßigen Austausch.
Identifizierung von Upsell‑ und Cross‑Sell‑Potenzialen.
Implementierung eines Systems zur Kundenzufriedenheit (NPS, CSAT, Onboarding‑Umfragen).
Verwaltung von Renewals und Erweiterungschancen.
3. Produktfeedback & Roadmap‑Abstimmung

Zentrale Sammelstelle für Kundenfeedback (kurzfristig; später Delegation).
Teilnahme an quartalsweisen Produkt‑Roadmap‑Meetings.
Enge Abstimmung mit Produkt‑ und Delivery‑Teams.
4. Administrative & Operative Koordination

Initiale Projektkoordination für HalloMia und Marketing‑Gym (später Delegation bei höherem Kundenvolumen).
Reiseplanung für Events, Messen und Kundentermine.
Koordination mit Rechtsberatern zu:
AI Act 2026
Datenschutz / GDPR
Aktualisierung der AGB
Unterstützung bei Dokumentenmanagement und Compliance‑Meilensteinen.
5. Marketing (Nur auf hoher Ebene)

Abstimmung mit dem Marketing Manager zu Kampagnen und Materialien.
Koordination mit Anna Wolf (Strategie) sowie Rased & Swarna (Digital Marketing).
Sicherstellung rechtzeitiger Bereitstellung von Präsentationen, Flyern und Broschüren.
6. Events & Messen

Teilnahme an Fachmessen, Konferenzen und Veranstaltungen.
Aufbau und Verwaltung eines jährlichen Event‑ & Roadshow‑Kalenders.
Durchführung von Follow‑ups mit Event‑Leads.
Unterstützung bei der Durchführung von Seminaren und Webinaren.
7. HR & Recruiting (Begrenzt / Zukunftsorientiert)

Unterstützung bei Interviews und Auswahl von Sales‑Rollen.
Erstellung von Rollenbeschreibungen und Trainingsunterlagen.
Übernahme eines größeren Recruiting‑Umfangs in der Wachstumsphase.
Ausdrücklich ausgeschlossen

Management des CEO‑Postfachs und Kalenders (durch Executive Assistant).
HR‑Administration, Payroll, Personalakten (durch HR Assistant Manager).
ISO‑Zertifizierungen (zweitrangig/später).

Anforderungen

Berufserfahrung

Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Vertrieb, Business Development oder Customer Success.
Nachweisbare Erfolge im End‑to‑End‑Sales‑Prozess.
Erfahrung in SaaS, IT‑Beratung oder digitalen Dienstleistungen von Vorteil.
Erfahrung in funktionsübergreifender Zusammenarbeit.

Fähigkeiten & Kompetenzen

Ausgezeichnete Kommunikations‑, Präsentations‑ und Verhandlungsfähigkeiten.
Hohe Selbstorganisation und Zuverlässigkeit.
Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
CRM‑Erfahrung (Dynamics 365 bevorzugt).
Prozess‑ und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Fließend in Englisch und idealerweise Deutsch.
Leistungsindikatoren (KPIs)

Neuer Umsatz pro Quartal
Vertriebszyklusdauer & Conversion Rates
Kundenzufriedenheit (NPS, CSAT)
Renewal‑ und Expansion‑Revenue
Event‑Lead‑Conversion
Forecast‑Genauigkeit & CRM‑Datenqualität
Wir bieten

Rolle mit unmittelbarem Einfluss auf Wachstum und Strategie
Möglichkeit zum Aufbau eines eigenen Vertriebsteams
Teilnahme an internationalen Projekten und Events
Weiterentwicklung in AI, SaaS und Microsoft‑Technologien
Flexibles Arbeiten (Hybrid)